國家醫改加速推進、醫學革命迅猛發展、人們健康訴求不斷提升……在社會責任和經濟效益之間尋求平衡的公立醫院，該如何提升患者就醫的滿意指數？

“要以十八大精神為指導，全面落實主題主線戰略，通過三年成體系抓‘標准化’建設，加快醫院轉方式、調結構、拓內涵，持續深入地推進研究型醫院向縱深發展。”解放軍總醫院院長李書章說。

自２００４年啟動創建“研究型醫院”以來，解放軍總醫院在專科綜合實力、人力隊伍素質、醫院精細管理、醫療救治水平和各項數質量指標等方面得到大幅優化，品牌影響力大幅升值，醫院發展實現了新的跨越。

為強化科學管院，自２０１１年起，針對醫院發展質量和效率不足的現狀，院黨委把“標准化”確定為推進醫院內涵建設的重要抓手，其目標是參照國際醫院評審標准，推行以全病種臨床路徑為核心的規范醫療，運用信息化平台全程監控醫療流程、數質量指標等，為患者提供優質高效診療服務。

“這麼大的醫院，要確保運行質量和效率，必須靠標准來固化。”李書章說。

醫院先后出台《醫療質量與安全標准》、３２３項醫療規范標准和１３０６個單病種臨床路徑方案，規范從門診、入院、檢查到手術、護理、康復、出院等所有診療行為。運行在標准化體系之上的解放軍總醫院，醫療服務品質得到大幅提升：

——醫院平均住院日下降４．３天，藥費比下降９％，感染現患率下降３％，會診及時率提高１０％，醫院治愈好轉率９９．２４％，急危重病人搶救成功率９５．０３％，不良事件大幅減少，核心運行指標得到不斷優化，年惠民近７億元﹔

——打破專業壁壘，集成學科和人才優勢，設立肺癌、糖尿病等１１個聯合門診和６個綜合學科，疑難危重患者聯合會診、聯合救治率達８０％以上﹔

——開展３６５日無假日門診、夜間門診，設立簡易門診和疑難病會診中心，創新銀行卡代替醫療卡的“３０１銀醫一卡通”，推行“身心並護”服務模式﹔

——２０１１年，解放軍總醫院患者問卷調查滿意度達９７．４７％，在全國公立醫院社會貢獻度綜合評估中排名第一，並獲衛生部“２０１１醫院改革創新獎”。

顯然，過去兩年的實踐表明�